Adra, der er en af de førende virksomheder på markedet for skybaserede løsninger til styring af finansiel afstemning, offentliggør i dag lanceringen af deres Customer Success Program (360 Customer Success). Programmet er designet med det formål at sikre, at kunder får maksimal værdi af deres samarbejde med Adra.

Programmet, der er designet med det formål at sikre, at kunder får maksimal værdi af deres samarbejde med Adra, indeholder en avanceret implementerings- og opstartsproces, kundetrænings- og uddannelsesprogrammer, partnersupport, konsulentydelser og andre kompetenceudviklende værktøjer og serviceydelser, der er designet til at opfylde hver enkelt kundes behov. Gennem det seneste år har Adra investeret kraftigt i at skabe et program, der har touchpoints gennem hele kundens rejse hos Adra, herunder On-Boarding, Adoption, Success Reviews og Development.

  • Et forbedret kundeserviceteam bestående af kundespecialister samler ressourcer på tværs af organisationen for at levere lige netop det, kunden har behov for.
  • En strømlinet proces for on-boarding indeholder tværgående teamfunktioner og værktøjer og leveres med personlig fokus for at sikre, at hver enkelt kunde hurtigt oplever resultater i form af “time-to-value”.
  • Omfattende investering i tovejskommunikationskanaler for at gøre det endnu nemmere at modtage feedback på og indblik i kunders produktbrug og -behov.
  • Ét enkelt kontaktpunkt (Single point of contact) for alle kunder: support@adra.com
  • Samling af alle kundebehov i ét kundecenter, herunder Finance, Support, SaaS Operations og Consultancy for at sikre korte responstider og forbedret kvalitet til kunderne.

“Vores mål er at etablere en kundefokuseret funktion i form af ét enkelt kontaktpunkt hos Adra, der skaber den bedst mulige oplevelse for alle kunder og sikrer, at vores kunder får maksimal værdi af vores produkter,” siger Pål Myren, der er Chief Operating Officer hos Adra. “Med de investeringer, vi har foretaget gennem det seneste år, er det vores plan at placere Adra på et niveau, der er langt højere end branchens standarder, så vi opnår en position, der gør det muligt at opnå yderligere vækst og samtidig differentiere os fra konkurrenterne gennem den måde, vi leverer værdi til vores kunder på”.

Du kan læse mere om succesprogrammet på http://www.adra.com/360-customer-success/

Flere oplysninger kan fås ved at kontakte:
Peter Almgren, Marketing Director, Adra

E-mail: peter.almgren@adra.com
Tlf.: + 46 70 420 1615